Калькулятор оттока клиентов

Коэффициент оттока клиентов или показатель клиентской убыли можно посчитать по формуле: Churn Rate = (Клиенты за прошлый период + Новые клиенты за выбранный период — Клиенты на конец текущего периода / Клиенты за прошлый период) * 100%.

Количество клиентов за прошлый период
Количество новых клиентов за период
Количество клиентов на конец текущего периода

Отток

0.00 руб.


"Написать нам"

Справка

Отток клиентов (с англ. Customer Churn Rate) — это потеря покупателей или абонентов, которые активно пользовались продуктом, но потом перестали платить. Так же можно услышать и другие понятия — «клиентская убыль», «снижение клиентооборота».

С проблемой клиентского оттока сталкивается практически каждая компания, бизнес модель которой строится на подписке или ежемесячном абонентском обслуживании.

Показатель является ключевой метрикой эффективности большинства банков, образовательных и финансовых организаций, SaaS-платформ (облачные сервисы, CRM-системы, софт и веб-сервисы). Для таких решений экономика проекта строится на удержании старых и привлечении новых клиентов.

Пример

Чтобы корректно рассчитать процент сокращения клиентской базы, важно знать три значения, а именно:

  1. Количество клиентов которые пользовались нашими услугами за прошлый период;
  2. Количество новых клиентов за анализируемый период времени;
  3. Количество клиентов на конец текущего периода.

Надеюсь, что две основные ключевые мысли понятны:
1. Необходимо стремиться к постоянному снижению Churn Rate;
2. Число привлеченных клиентов должно превышать число ушедших.

Теперь произвести вычисления не составит труда.

Для примера разберем типовую модель. Представим, что на конец второго квартала 2019 года у нас было 50 клиентов, а в третьем квартале клиентов на обслуживание стало — 78. При этом отдел продаж потрудился и привлек 34 новых покупателя. Используя нашу формулу:

((50 + 34 — 78) / 50) * 100% = 12%

Получаем результат — отток за третий квартал 2019 года составил 12%.

Рассчитав значение для остальных периодов (месяц / год), можно определить средний показатель оттока и выявить возможные причины и закономерности. Расчет поможет в прогнозировании будущей ситуации в бизнесе и позволит более точно формировать стратегию департамента на будущие временные отрезки.

Обратная связь

Нашли опечатку или ошибку в работе инструмента — обязательно пишите на info@konstantinbulgakov.com или оставляйте комментарии в форме ниже. Не оставлю ваше обращение без внимания. Буду рад вопросам, идеям и предложениям.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *