Как мы вывели домен из черного списка Spamhaus

Константин Булгаков Подписаться

08 Июн.2025

В апреле 2025 года наш корпоративный домен wiseadvice-it.ru попал в блокировку Spamhaus DBL — одной из самых влиятельных антиспам-систем в мире.

Письма с домена стали помечаться как спам, доставляемость упала, а в ответе от Spamhaus было расплывчатое объяснение: «домен находится в неблагополучном интернет-окружении».

Разбираемся, как мы выяснили реальные причины блокировки, устранили их и восстановили репутацию домена.

Как домен оказался в спам-листе Spamhaus?

Spamhaus не предоставляет детальных объяснений, но после нескольких запросов мы получили общий ответ, что блокировка связана с «плохой репутацией DNS, хостинга или IP». Пришлось копать глубже.

Оказалось, что проблема была комплексной:

1. Хостинг с «плохой репутацией». Наш сервер работал на IP-адресе, принадлежащем провайдеру Selectel. Выяснилось, что часть их подсетей попала в спам-листы из-за активности других клиентов. Spamhaus автоматически считает все домены на таких IP потенциально опасными.
2. Проблема с сервисом UniSender. Мы использовали UniSender для email-маркетинга, привязав к сервису поддомен mail.wiseadvice-it.ru. Проблема в том, что UniSender работает через общие пулы IP-адресов. Один из таких IP попал в черный список, что привело к блокировке нашего домена.
3. Автоматические блокировки в других базах. Даже после того, как хостинг-провайдер почистил свои IP, домен оставался заблокированным из-за ассоциации с «грязным» адресом UniSender. Spamhaus и другие системы (Barracuda, SORBS) продолжали считать нас подозрительными.

Как мы вывели домен из спам-баз

На старте проекта четкого алгоритма действий не было. Мы старались тянуть за все ниточки, в надежде распутать этот клубок и разобраться в причинах наложения санкций.

План действий по выводу домена из блэклистов оказался таким:

Шаг 1. Устранили проблему с хостингом

Мы обратились в Selectel с требованием разобраться с блокировками их подсетей. Их антиспам-отдел подтвердил проблему и в течение недели добился исключения наших IP из черных списков.

Но этого оказалось недостаточно.

Шаг 2. Разобрались с UniSender

Spamhaus прямо указал, что домен остается в блокировке из-за IP-адреса Юнисендер, который использовался для наших почтовых рассылок.

У нас было два варианта:

1. Полностью сменить домен для рассылок (например, зарегистрировать другой домен), чтобы разорвать связь с основным доменом.
2. Перейти на выделенный IP в UniSender, который будет использоваться только нами.

Мы выбрали второй путь — подключили выделенный IP-адрес. Это стоило 3200 ₽ в месяц, но гарантировало, что наша репутация больше не пострадает из-за действий других клиентов UniSender.

Шаг 3. Мониторинг и итоговый результат

После перехода на выделенный IP мы провели проверку нового адреса и ежедневно отслеживали статус домена через Spamhaus Check и MXToolbox Blacklist Check.

Через 5 дней система автоматически исключила wiseadvice-it.ru из всех спам-листов. Мы даже не успели написать письмо в Спамхаус, всё случилось само. Доставляемость писем восстановилась.

Рекомендации: что делать, если ваш домен в спам-базе

1. Проверьте, где именно вас заблокировали. Используйте следующие инструменты:

1. Spamhaus DBL: https://check.spamhaus.org/
2. MXToolbox Blacklist Check: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

2. Определите причину блокировки.

1. Если проблема в хостинге/сервере, то свяжитесь с поддержкой и требуйте от провайдера действий.
2. Если проблема в почтовых рассылках, нужно проверить сервисы (UniSender, SendPulse и др.) на наличие их IP в спам-листах. По возможности попробуйте использовать выделенный IP для проведения рассылок, чтобы не находится на одном адресе и не зависеть от тысяч других отправителей.
3. Для корпоративной почты настройте SPF, DKIM, DMARC, чтобы избежать подделки писем.

3. Подайте заявку на делистинг. После устранения причин запросите делистинг через официальную форму Spamhaus и укажите, какие меры приняли для исправления.

4. Регулярно проверяйте корпоративный домен и IP через Spamhaus, MXToolbox и Mail-tester для проверки электронных писем на спам и доставляемость.

1. Spamhaus: https://check.spamhaus.org/
2. MXToolbox: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
3. Mail-tester: https://www.mail-tester.com/

Выводы

Попадание в спам-листы — не всегда следствие ваших действий. Часто это вина хостинга или почтовых сервисов. В нашем случае, для решения проблемы, помогли следующие действия:

1. Работа с хостинг-провайдером по выведению заблокированного IP-адреса из бана.
2. Переход на выделенный IP для рассылок, чтобы исключить влияние других отправителей.
3. Мониторинг статуса домена, чтобы убедиться, что всё чисто и проблем не обнаружено.

Теперь наш домен снова «чистый», а письма доходят до клиентов. Если столкнулись с похожей проблемой — действуйте системно, настаивайте на разъяснении ситуации, просите помощи подрядчиков.