Как онлайн-консультант помогает конвертировать информационный трафик в продажи

Константин Булгаков Подружиться

28 Дек.2020

Рассмотрим работу с активными приглашениями онлайн-чата: как активные приглашения помогут конвертировать информационный трафик в лиды, а также как адаптировать «всплывашку» под интересы аудитории.

Но для начала затронем базовые вещи и поговорим про особенности информационного типа трафика.

В чем отличие информационного трафика от коммерческого

Информационный трафик конвертируется хуже, чем коммерческий. Пользователь только осознает наличие проблемы, а потребность приобретать продукт или заказывать услугу пока не сформирована.

На этапе осознания проблемы пользователь долго читает статьи, анализирует информацию, сравнивать подходы. Касаний через информационный контент до покупки много — главное не упустить момент и вовремя предложить посетителю решение, тем самым продвинув его по воронке формирования потребности.

Давайте на примере. Перед нами руководитель финансового подразделения. Он оценил необходимость автоматизации работы внутри отдела и набирает запрос в поиске: «Как автоматизировать финансовую работу в отделе». О покупке программ или внедрении сложной ERP системы говорить еще рано. Пользователь хочет узнать про решения и подходы к ведению финансовой работы.

Если посетитель попал к нам с «проблемой», то наша задача предложить решение этой проблемы и попробовать перевести пользователя на коммерческую страницу с описанием функций и возможностей продукта, который закрывает потребность посетителя.

Как работает механика перевода трафика со статей на продуктовые страницы?

Придерживайтесь простого правила — описание в статье, с которой переводите пользователя на продукт должно соответствовать возможностям продукта, или говоря профессиональным языком — статья должна быть релевантна продукту.

Попробуем еще упростить — если статья про анализ и расчет денежных потоков, то и переводить аудиторию нужно на лендинг с программой для учета движения денежных средств. Чтобы стало совсем понятно, посмотрим на структуру ниже.

Суть в том, что похожие по содержанию и идеям страницы блога нужно сгруппировать и определить для каждой группы свой коммерческий продукт, на который и будем «садить» пользователей.

Как подготовить реестр статей

Для автоматизации подготовки реестра информационных страниц выгрузим список URL-адресов программой Screaming Frog. Время подготовки списка зависит от количества страниц на проекте, но как правило это время не превышает 3-5 минут.

Экспортируем полученный список в Excel-файл и отфильтруйте столбец с URL-адресами по общей маске, которая соответствует статьям блога, в моем примере все статьи имеют общую директорию /blog/.

Теперь кластеризируем материалы по типу схожести интента с коммерческими продуктами в Excel. Сделать это можно вручную — разобрать все URL по группам или с помощью фильтрации профильных вхождений.

Собираем материалы в один список и напротив каждой группы добавляем продукт, который соответствует статьям. Можно проставлять ссылки на коммерческую страницу с продуктом и добавить текст активного приглашения.

Такой метод позволяет собрать статьи и сгруппировать их по тематичности. Далее настроим для каждой группы уникальное срабатывание активного приглашения, что позволит переводить трафик на страницу с продуктом.

Какой онлайн-консультант выбрать для сайта

Разберем работу с активными приглашениями на примере JivoSite. Последние 5 лет на всех проектах использую именно его. Причин главных две:

1. Гибкая настройка и широкие возможности — можно учитывать более 17 критериев настройки вывода активного приглашения.
2. Вписывается в стек используемых технологий и имеет прямую интеграцию с системой аналитики Roistat, что позволяет оценить эффективность каждого источника обращений с сайта.

«Открытые линии» от Битрикс24 не научились передавать события в сторонние системы, что сильно снижает качество сбора аналитики по источникам и способам поступления лидов.

Условия срабатывания активных приглашений

Помимо стандартных условий срабатывания виджета: время на сайте, время от последнего визита и URL-текущей страницы, можно выводить персонализированное приглашение с учетом города, страны, времени суток, дня недели или даже глубины прокрутки страницы.

В формате таблицы приведу рекомендации по использованию каждого типа приглашений.

Для настройки несложного сценария достаточно взять на вооружение несколько триггеров: показывать форму с приглашением для посетителей которые находятся в определенном разделе блога и пробыли на сайте более 30 секунд.

Готовим сценарий автоматического действия

Настроим первое активное приглашение на статьях блога про ЭДО с предложением перейти по ссылке на продуктовый лендинг и познакомиться с возможностями продукта. Использовать можно такое приглашение: Здравствуйте! Попробуйте решение для электронного документооборота https://example.ru/edo.

Ссылка выполняет ключевую роль — в след за призывом мы переводим посетителя с информационной страницы на основной продукт. Рекомендую сделать оффер максимально коротким и не забудьте сократить ссылку на страницу, чтобы по возможности не растягивать размер текста в окне.

Для создания короткой ссылки можно использовать сервис bitly.com, который сформирует короткий URL + откроет статистику по переходам. Или создайте пустую страницу с коротким URL и настройте 301-редирект на основной адрес продуктовой страницы.

Перейдем в личный кабинет администратора на JivoSite и во вкладке Управление откроем Каналы связи и выберем Настройки.

Из списка выберем пункт меню Автоматические действия, где создадим новое активное приглашение и укажем логику срабатывания.

Установим такой сценарий:

1. URL текущей страницы — укажем общую часть URL для страниц одного типа, например URL содержит /edo/. Такая настройка активирует приглашение в статьях про электронный документооборот.
2. Время на сайте — укажем время через которое должно сработать приглашение. Будем показывать окно пользователям, который провели 30 и более секунд на сайте (все индивидуально, для вашего бизнеса может работать другое время).
3. Время от последнего активного приглашения — если окно с активным приглашением уже показывалось, то следующее покажем только через 180 секунд, чтобы не вызвать раздражение.

Должно получится примерно так, проверяем.

Если перевести на человеческий язык, то получится — на страницах в категории example.ru/edo/ сработает активное приглашение для посетителя, который провел на сайте 30 секунд и более и если он закроет окно чата, то напомним о себе только через 3 минуты, не раньше.

Можно использовать и другие дополнительные условия — если для некоторых регионов запущена акция, то можно добавить город пользователя и предложить ссылку на акцию в приглашении.

Настроить сценарий приглашения нужно для всех статей. Не забывайте, что если материалы имеют в адресе общую категорию, то в поле с URL текущей страницы можно задать регулярное выражение. Это сэкономит время и вам не придется создавать сценарий для каждой страницы отдельно.

Для лидогенерации подойдет только онлайн-консультант?

Инструментов перевода инфотрафика существует не мало. Можно использовать не только виджет консультанта, но и ряд других механик. Например, отлично подойдет различные врезки в теле статьи или всплывающие баннеры с предложением получить бесплатную демонстрацию продукта.

Хорошо работает фиксированная кнопка в нижней части окна браузера или в верхней части страницы можно закрепить топ-бар, который будет иметь фиксированное позиционирование и двигаться по контенту вместе с пользователем при скролле.

Чем еще могут быть полезны онлайн-консультанты

Онлайн-чат помогает не только обрабатывать обращения пользователей, но и выполнять другие важные задача бизнеса, а именно:

1. Повышает лояльность пользователей к компании благодаря скорости обработки, оперативной поддержки и улучшению сервиса.
2. Ускоряет принятие решения о покупки и снижает сроки цикла сделки.
3. Позволяет повышать средний чек путем дополнительных продаж.
4. Снижает стоимость лида (CPL) и увеличивает показатели лидогенерации.
5. Тесно синхронизируется с другими платформами, что позволяет принимать обращения из социальных сетей и мессенджеров в едином окне.
6. Выставляет счета и обрабатывает платежи прямо на сайте.
7. Сокращает издержки на поддержку аналогичной инфраструктуры.
8. Помогает потенциальным клиентам быстрее принимать решения о покупке.
9. Снижает количество отказов и улучшает общие поведенческие метрики.
10. Помогает бизнесу лучше понять целевую аудиторию.

Заключение

Статья получилась большой, поэтому перечислю основные мысли.

1. Информационный трафик не мотивирован на целевое действие, важно в удобной ненавязчивой формате и вовремя предложить решение проблемы пользователю.
2. Контент с которого переводим трафик нужно сегментировать по темам и определить для каждой группы релевантный продукт или услугу.
3. Выгрузить список статей можно с помощью программы Screaming Frog SEO Spider и довести до нужного вида возможностями Excel — в табличном формате работать с реестром намного удобнее.
4. Онлайн-консультант имеет широкие возможности по настройке, поэтому используйте только нужные триггеры активации под задачи.
5. Подготовьте сценарий срабатывания для каждой группы статей и добавьте уникальный текст с призывом и ссылкой на продукт.
6. Помните, что чат онлайн-помощника – это не более чем инструмент, который помогает покупателям в ответах на их вопросы. Используйте настройки для создания дополнительной ценности для посетителей.

А как вы работает с информационным трафиком на проектах? Напишите комментарий, всем будет полезно.

Обратная связь

Это еще не все методы работы с инфотрафиком и повышением конверсии. В следующих материалах продолжим.

Если статья понравилась — оставьте отзыв, если появились вопросы — пишите в форме ниже, будем разбираться вместе.