Как определить проблемы вашей аудитории? Пример проблемного интервью с клиентами

Добрый день! Часто приходиться слышать со сцены и выступлений, что проблема большинства команд: это чрезмерное внимание на продукте, на его коде, на процессе программирования, вместо того, чтобы поднять попу и выйти к своим клиентам, поговорить с ними о их боли, нуждах и проблемах.

«Когда у вашего продукта нет продаж, то на 99% вы не знаете, что вы продаете и кому«.

Я абсолютно согласен с этим утверждением. Поэтому, перед тем как приступить к процессу продвижения нашего продукта, мы хотим удостовериться, что мы идентифицировали верные проблемы, и, что продукт стоит того, чтобы быть созданным.

Между задачами вчерашнего дня, я подготовил опрос https://goo.gl/forms/qwWvKd1cE5IY6jcN2, который использую как скелет для интервью. Часть людей уже успел опросить в живую, но, к большому сожалению, огромная проблема — недостаток времени и сил не позволяет проводить встречи со всеми кандидатами лично. Именно поэтому я подготовил анкету в Google Forms и теперь ее очень удобно отправлять друзьям в электронном письме.

Google Форма — это потрясающий инструмент для создания различных форм, опросов, голосований и тестов. Его основные преимущества:

  • Простота в использовании. Форму любой сложности можно создать за несколько минут, не сложнее чем работать в Word;
  • Не нужно скачивать. Вы отправляете вашему другу/клиенту просто ссылку;
  • Он не потеряется. Опрос и вся собранная информация находится в облаке;
  • На стороне клиента не требуются дополнительные установленные программы. Не нужен Word, не нужен PDF.
  • Это бесплатно. Не нужно платить дополнительных денег за использование этого решения.

Рекомендую добавить ссылку на сервис в закладки, чтобы не потерять.

Ссылкой на созданную анкету я успел поделиться со своими подписчиками в Вконтакте и Twitter, отправил линк в нашу корпоративную CRM, чтобы сотрудники компании также смогли пройти опрос и мы накопили больше данных.

Замечу, что уже примерно на 3-5 интервью для меня открылись некоторые очень любопытные моменты, о которых я даже не догадывался. Поэтому, ценность такого подхода очень велика. Как только у нас накопится больше информации, я обязательно поделюсь основными открытиями и инсайдами в следующих постах.

Личная просьба

На правах автора данной площадки, пользуясь случаем, прошу Вас ответить на вопросы в анкете. У вас это займет менее 5-ти минут и вы внесете личный вклад в развитие сервиса. Опрос абсолютно анонимный и служит для подтверждения (или опровержения) наших предположений и гипотез. По ссылке https://goo.gl/forms/qwWvKd1cE5IY6jcN2 вы найдете простые вопросы, на которые вам требуется ответить. Особенно буду благодарен развернутым ответам.

Я хочу обратить ваше внимание, что у нас нет законченного продукта, и наша цель это получить информацию от вас, а не продать вам что-то!

Большое спасибо за то, что уделили время!

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!

Переезд в Москву: Как я устраивался на работу

Воскресенье. 14 июня, 14:40, вокзал. Меня провожал в Москву мой друг Сергей. За плечами рюкзак. Думаю, что собрал все самое важное: наличными 8000 рублей на первое время, кредитная карта с задолженностью -32000 рублей, ноутбук, зарядка для него и для телефона, блокнот, теплый свитер, две рубашки, одни джинсы, комплект нижнего белья и книга. В такие моменты отдаешь приоритет только самым нужным вещам.  На первое время этого должно хватить.

На обустройство новой жизни у меня всего одна неделя. Меня гостеприимно принял мой знакомый Кирилл (мою благодарность сложно выразить словами). Кирилл мой земляк, живет в столице уже несколько лет, работает и наслаждается жизнью. Кирилла знаю давно, много общих друзей, общие интересы связанные с IT.

«У тебя всего неделя, я завтра уезжаю в Питер, буду там до воскресенья, поэтому у тебя будет 5-6 дней, чтобы найти жилье и переехать», — других вариантов не было, так и договорились.

Кирилл жил в одной из комнат в трехкомнатной квартире на станции Беговая. Сталинский дом, рядом с московским ипподромом. Все окна квартиры выходили на ТТК (третье транспортное кольцо). Для тех кто не знает, то поясняю: ТТК — это одна из самых оживленных автомобильных дорог Москвы с 10 полосами, которая мега активна все 24 часа. Шум от нее такой адский, что уши закладывало. Стеклопакеты установленные в комнате лишь немного спасали от бешеного шума мегаполиса.

Первое, с чего я начал утро понедельника: отправился в офис одного из операторов сотовой связи. Мне нужны были интернет и связь для более комфортного поиска работы и жилья. Выбранный мной тариф предоставлял пакет бесплатных минут по всей России, что было очень удобно для звонков домой родителям. Вернувшись, я приготовил еду и принялся усердно прозванивать все отклики пришедшие от работодателей.

Работу я искал в области IT. Имея большой опыт в продвижении и запуске различных интернет-проектов, ни в чем другом я себя не видел. Начинать нужно было с чего-то понятного, поэтому вакансии я искал на должность SEO-специалиста. Меня не интересовали предложения на обслуживание одного сайта, я рассматривал предложения только от студий и веб-агентств. Это было оправдано по нескольким причинам:

  1. работа в команде с единомышленниками;
  2. быстрый способ учиться и расти как специалист;
  3. получение опыта от более опытных коллег;
  4. изучение бизнес-процессов;
  5. многоплановость задач: возможность работать с клиентками из разных направлений и сфер бизнеса.

За несколько дней до переезда, на одном из популярных сайтов с вакансиями я разослал свое резюме в 12 компаний. Прекрасно помню первый мандраж перед рассылкой, ведь работу к тому моменту я не искал 6 лет. В ответ пришло несколько приглашений на интервью и 2 отказа. На первые дни план был такой: 2 собеседования на вторник и 1 на среду.

Первое агентство находилось на Ленинском проспекте в сером, обшарпанном, довольно страшном с виду офисном центре. Вспоминается, что приехал на встречу я немного раньше запланированного времени с чувством ужасного голода. Рядом находился продуктовый магазин АШАН, забежав в которой, я купил: батон, 4 сосиски «Молочные» и пакет дешевого оливкового майонеза. Подыскав подходящую лавочку и расположившись на ней, я принялся намазывать белую субстанцию на батон и закусывать сосиской. Такой перечень продуктов в моем рационе, к сожалению, просуществовал практически весь первый месяц с момента переезда. Иногда в списке появлялся кефир, хлебобулочные изделия, а в пятницу я мог позволить себе шаурму в сырном лаваше за 130 рублей. Даже будучи студентом продукты в моей корзине имели большее разнообразие и пользу.

Собеседование проводила молоденькая девушка Виктория. Бейдж на ее рубашке указывал, что в компании она является менеджером по работе с персоналом. Вопросы были совершенно стандартные: «кем ранее работал, какой был опыт, почему выбрал именно их компанию». Вопросов связанных с профессией я не услышал. Абсолютно пустая болтовня. Здесь минус.

Вторая встреча прошла на Ботаническом саду в небольшом офисном здании довольно далеко от метро. Порадовало то, что добираться от метро до офиса пришлось через красивый зеленый парк с мостиками и ручьями. Молодой руководитель, лет 25-27, без какого-либо опыта в продвижении, без команды, без компетенции задавал довольно конкретные вопросы: «с какими проектами работал, какие результаты были, какие программы и сервисы использую в работе, что нравится в работе, а что нет». Эти ребята не подошли. Здесь минус. Отсутствие команды, опыта, явного понимания пути развития — все это не соответствовало моим ожиданиям.

Третья встреча состоялась на станции «Тимирязевская», собеседование со мной проводил руководитель отдела продаж компании. Помню этот офис: пыль, специфический запах, в кабинет пришлось пробираться через какой-то склад напоминающий свалку не понятно чего. Как и на предыдущих встречах, представитель компании довольно смутно понимал, что требуется от нового специалиста, продолжали поступать размытые вопросы. Им ясно не хватало опыта. По результатам первого собеседования они предложили з/п в размере 60000 рублей в месяц. Хорошие деньги для начала, но.. Для меня важнее получить опыт. Требования в тот момент я предъявлял не к з/п, а к команде и проектам с которыми придется работать. Здесь тоже минус.

Подобные интервью очень сильно выматывают физически и морально. Проводя по 2-3 собеседования в день к вечеру чувствуешь себя абсолютно выжатым апельсином. Силы отнимает общение с новыми людьми, беготня в метро и поиск нужного адреса, стрессы и переживания, постоянный круговорот мыслей в голове, но и конечно город. Город на страницах этого блога достоин, несомненно, отдельной заметки.

Достойный вариант ожидал меня на 4-ой встречи с работодателем. Офис находился в центре Москвы: На станции 1905 года, удобное расположение, хороший офисный центр. Собеседовали меня руководители студии: директор и руководитель технического отдела. Пообщавшись около 7-10 минут у меня сложилось четкое представление, что в этой компании я хочу работать. Эти парни обладали глобальными знаниями рынка, команда была подобрана из менеджеров проектов, программистов, верстальщиков, в отделе продвижения было 3 человека, требовался четвертый.

Мой выбор пал именно на эту студию. Мне пообещали дать ответ в течении ближайших 3-5 дней. Однако, звонок поступил немного раньше. Уже через два дня меня пригласили на мою первую работу. Потрясающие чувство. В понедельник я должен был выйти и познакомиться с новым коллективом и задачами.

В заключение

Таким был поиск работы в Москве. Чтобы устроиться и найти место работы мне потребовалась одна неделя. Однако, сложно передать все переживания с которыми приходилось сталкиваться в первые дни с момент переезда. Я испытывал серьезный стресс от всего нового, были мысли все кинуть и уехать обратно домой. Такой переломный момент случился под конец первой недели и об этом я не писал.  Но я рад, что не принял такое решение и все оказалось оправдано.

Я безмерно благодарен Алексею и Александру за то, что поверили в меня и за тот опыт и знания, которые удалось получить за время работы в их команде. Для меня это важно! Спасибо.

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!

Как все начиналось

Привет! Давайте знакомиться? Меня зовут Константин Булгаков. Я хочу рассказать вам, как я «пилю» свой стартап в одиночку. Но для начала, позвольте немного предыстории.

Мой первый «взрослый» опыт в бизнесе случился в 2010 году. В тот момент мне было 22 года и я был абсолютно уверен в своем успехе. С компаньоном мы открыли магазин по продаже компьютерной техники и комплектующих в городе Железногорске Курской области. Приходилось самостоятельно разбираться в бухгалтерии, заниматься доставкой товара, даже в КАМАЗе довелось ночевать на трассе под Тулой с товаром на сумму в полмиллиона рублей в одну из холодных октябрьских ночей. Прекрасное было время! Мы делали настоящее большое дело.

Уже примерно через год нашему бизнесу пришел конец и мы благополучно его закрыли. Пригласили аудиторов, провели инвентаризацию товара и все мирно поделили. Так закончилось и мое общение с моим напарником по общему делу.

К августе 2011 года на руках у меня осталась часть нераспроданной компьютерной техники, долг в размере 230000 рублей и опыт, который было крайне сложно оценить объективно в тот сложный момент.

Мне удалось уяснить несколько очень важных жизненных моментов:

  1. Я повзрослел.
  2. Общаться и продавать людям свой продукт совсем не сложно.
  3. Если тебе кажется, что ситуация нерешаемая, значит ты смотришь на нее не с той стороны. Все решаемо.
  4. Вселенная заботится обо мне. И это полная правда.
  5. Собственный бизнес — это очень сложно. Знайте, если вам кто-то говорит, что сложно работать на дядю, то скорее всего, этот человек не имел опыта ведения собственного дела. Быть предпринимателем в миллион раз сложнее, чем работать с 9:00-18:00 по найму.
  6. Людям нужно давать шанс увидеть и изменить свои ошибки. Если все остается без изменений, то решения следует принимать быстро и жестко.

А потом началось время распродажи остатков и возвращения долгов. Были банки, кредиты, потом опять банки и снова кредиты и много много работы. Был брошен вызов, это было время настоящей проверки самого себя. Ноутбуки и принтеры продал быстро. Из остатков нераспроданного «железа» я собрал несколько очень мощных по тем временам системных блоков, быстро «ушло» и торговое оборудование: стеллажи, витрины, подставки под товары и ценники.

Я бегал от двери до двери, продавал друзьям и знакомым все что оставалось лежать у меня дома. За каждого приведенного знакомого, я платил своим друзьям от 50 до 200 рублей. Как горячие пирожки «уходили» наушники, веб-камеры, микрофоны, компьютерные мыши и прочая мелочь.

Так продолжалось почти год. Пока в моей жизни не появилась любовь.

Поддавшись чувствам и здравому рассадку, я принял решение, собрал самое нужное в рюкзак и уехал из родного города. Я успел пожить в Беларуси. Как сегодня помню ее холодный ночной прием. Таксист везет меня на Ангарскую, 4:15 утра, мороз -6 и первый белоснежный снег ноября. Эти чувства, я помню как сейчас. Еду и смотрю через замёрзшее окно автомобиля на незнакомый и пустой город, ещё до конца не осознавая, что ждёт меня в ближайшей перспективе. Пол года очень не простой жизни в Минске и переезд в любимый мной с детства город — Москву. Опять рюкзак, вокзал и все с чистого листа. Это было очень сложное, но фантастическое время, которое продолжается по сегодняшний день.

Сегодня я живу в Москве, создаю себя и свою жизнь в этом городе возможностей. Мне хочется на страницах этого блога рассказать о развитии своего IT стартапа. Показать весь путь от идеи до реализации, показать конкретные шаги и проблемы с которыми приходиться встречаться каждый день. Думаю, что это будет очень интересная история. Буду рад получать от вас обратную связь и вопросы в комментариях под этим постом.

В заключение

Эта первая запись блога. На самом деле блогу следовало появиться на два года раньше, когда я только переехал в столицу.

Однако, по причине недостатка времени и приоритетов, первая запись появилась только сегодня. В будущих заметках я постараюсь восстановить хронологию событий и рассказать о самом интересном, что происходило со мной в Москве с момента появления идеи бизнеса, до первых шагов и реализации.

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, еслои этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!