Мероприятия: 19 Всероссийский съезд специалистов спортивно-оздоровительной индустрии и фитнеса.

Сегодня и завтра (7 и 8 декабря) в Москве проходит 19 Всероссийский съезд специалистов спортивно-оздоровительной индустрии и фитнеса.

К сожалению, со слов менеджера, онлайн-трансляция мероприятия проводиться не будет (хотя на сайте об этом было заявлено).

О событии узнал только сегодня.

На первый день попасть уже не удалось, поэтому отправил заявку на участие во втором дне мероприятия. Послушать выступающих второго дня будет крайне полезно, ведь на этом событии собирается целевая аудитория нашего проекта:

  • Учредители, владельцы фитнес-клубов.
  • Управляющие, директора фитнес-клубов.
  • Менеджеры спортивно-оздоровительных центров и организаций.
  • Консультанты, аналитики фитнес-индустрии.
  • Инвесторы.

Завтра поеду к самому началу, хочется быть в курсе происходящего в индустрии. Важно выяснить основные боли и проблемы индустрии фитнеса в России. На что жалуются, от чего страдают, какие решения ждут.

Надеюсь завести полезные знакомства.

 

Выбираем вариант логотипа: Распределение голосов

Друзья, всех благодарю за участие в опросе.

Напомню, что после долгих обсуждений дизайнер подготовил несколько макетов и я решил узнать ваше мнение по каждому из пяти предложенных решений.

Варианты логотипов

Если кто-то еще не успел оставить свой голос за понравившийся вариант логотипа, то это можно сделать по ссылке.

Голоса распределились очень любопытно.

Результаты

Во-первых, я выборочно отправил 5 вариантов логотипа коллегам по электронной почте.

  • 1 человек определился с выбором 1-го варианта;
  • 4 человека остановились на 2-м варианте;
  • 2 человека выбрали 5-й вариант.

Во-вторых, я открыл голосование среди своих подписчиков в ВКонтакте, где проголосовало на эту минуту 36 человек.

Большинство отдало голос за 5 вариант и 1-ый.

  • Меньше всего голосов получил вариант №2.
  • Логотип №5 лидирует с солидным отрывом.

Результаты опроса

Вот и в чем логика?

Я постарался как то сопоставить варианты участников и привести их к единому общему решению.

Так как большинство опрошенных выбрали 1, 2 и 5 варианты (29 человек), я делаю вывод, что концепция с медалью по левому краю и текстом справа является наиболее предпочтительным для людей.

Варианты логотипа №1,2,5

Также пользователям больше понравились варианты с цветным текстом. За варианты с двухцветным текстом свой голос отдал 21 человек.

Варианты логотипа №2,5

Многие опрошенные отметили, что 3-ий вариант выглядит замудренно и сложно для восприятия.

Однозначно можно сказать, что предложенные варианты логотипа понравились пользователям и мы движемся в правильном направлении. За вариант «Никакой не нравится» проголосовало всего 2 человека из 36.

Оставляйте комментарии

Друзья, буду очень рад получить обратную связь в комментариях. Уже совсем скоро я опубликую окончательный вариант логотипа.

Спасибо.

Опрос: Выбираем вариант логотипа

Ребят, без вас опять никуда.

Выходим на финишную прямую и теперь нам необходимо выбрать логотип.
После долгих обсуждений дизайнер подготовил несколько макетов, хочу узнать ваше мнение. Помогите выбрать достойный вариант. Логотип планируется использовать на сайте/мобильном приложение/полиграфии и сувенирной продукции. Какой из вариантов вам больше нравится?

Варианты логотипов

Для участия в опросе необходимо авторизоваться на сайте ВКонтакте.
Буду рад получить обратную связь в комментариях. Спасибо!

Новый мир: Каким ждать будущее и что делать всем нам?

Сегодня прочитал текст выступления Майка Батчера (шеф-редактор издания TechCrunch), который на прошлой недели провел лекцию для специалистов Digital в Санкт-Петербурге.

TechCrunch — интернет-издание и одноименная компания, блог, который описывает стартапы, продукты и новинки в сфере IT. «TechCrunch» был основан Майклом Аррингтоном (англ. Michael Arrington) в 2005 году.

Мы всегда стремимся приоткрыть завесу будущего и посмотреть какой мир, какая жизнь нас с вами ждем впереди. С уверенностью предсказать будущее не может никто, но уже сейчас можно говорить однозначно, что мир меняется с бешеной скоростью под влиянием информационных технологий нового поколения.

Помните тот день, когда вы впервые открыли браузер и вошли в интернет? Сколько лет прошло с того момента? Для меня уже более 11 лет… Как много изменилось за это время. Интернет стал совсем другим, он изменил, приобрел совершенно иную форму.

Представьте, что ждет нас к 2020, 2030 году, к 2060. Можно погрузиться в фантазии и предполагать. Но ясно лишь одно, что технологии вокруг нас становятся во много раз умнее. Изо дня в день. Крупные мировые игроки вкачивают миллиарды американских долларов на изучение и разработку новых технологий, новых изобретений, которые будут менять мир, менять нас с вами, делать нашу жизнь еще легче.. а может и сложнее.

Уже сейчас мы видим примеры умных сервисов, умных роботов, умных автомобилей. Мы учим системы обучаться без нашего участия, создаем транспорт, который способен преодолевать внушительные дистанции без помощи человека. А ведь на дворе только 2016 год.

По пути до офиса я задал себе следующий вопрос: Что ждет большинство людей традиционных профессий: менеджеров, юристов, водителей, переводчиков, продавцов, механиков и т.д. Мир меняется, на смену человеку приходят умные машины. Убежден, что пройдет несколько лет и некоторые профессии, полностью исчезнут. Часть профессий трансформируется и заменят человеческую силу и голову.

Как нам с вами не потеряться в будущем? Какой путь выбрать сегодня, чтобы не остаться за бортом будущего, на обочине нового?

Ответ у меня один.

Сейчас мы находимся в той точке, когда важно принять необратимое и начать двигаться с развитием технологий бок о бок. Необходимо познавать новое и учиться, разбираться в новых технологиях, даже если ваша профессия и деятельность совершенно далека от мира IT.

Я думаю, что знание современных интернет-технологий должно быть настолько неотъемлемой частью жизни человека, как знание географии собственного края или история родного государства. Знание современного языка программирования, должно быть на одном уровне со знанием английского языка. Лично для меня, это неоспоримый факт.

Ознакомьтесь с опубликованным материалов и сделать собственные выводы.

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!

Как я писал Техническое задание на разработку

Опыт написания простой технической документации у меня был и раньше, но как правило все технические документы сводились к описанию работы отдельных специалистов — дизайнеров, копирайтеров, верстальщиков. Опыта написания Технического задания подобного рода сложности у меня не было.

Мне явно не хватало четкой методологии, отсутствовали ясные стандарты документации, не было представления о правильности описания этапов для разработчиков.

Честно сказать, я не сомневаюсь, что мне удалось бы создать довольно добротный документ, в котором я описал бы все основные требования и пожелания к разработке, но боюсь, что времени и нервов потребовалось очень много.

За новыми знаниями я обратился к Ютубу и наткнулся на прекрасное выступление руководителя отдела аналитики и проектирования компании NOTAMEDIA Алексея Бородкина, который выступал на одной из конференций Яндекса для вебмастеров с докладом на тему «Как правильно поставить ТЗ на создание сайта».

Выступление Алексея помогло упорядочить прошлый опыт и найти ответы на вопросы:

  • Как требования должны быть к хорошему ТЗ
  • Что нужно сделать перед запуском ТЗ
  • Как должна выглядеть структура ТЗ
  • Последовательность и этапы составления ТЗ
Ссылка на выступление Алексея Бородкина доступна здесь.

Дополнением к выступлению стал пакет демонстрационной проектной документации. Здесь выложены примеры полезных документов от Алексея, которые позволят вам идеальным образом описать ваш продукт, осветить все аспекты и передать требования другой команде.

Чтобы все было предельно просто и понятно, в проектной документации изложен пример, придуманного специально для демонстрационных целей проекта. В реальной ситуации такой проект, конечно же, не потребовал бы столь глубокой аналитической проработки — но, тем не менее, он является удобным демонстрационным объектом.

Все что мне потребовалось, это использовать выложенную автором информацию, как некий каркас, на который я медленно, с расстановкой нанизывал процессы, описание, требования существующего проекта. На создание полного Технического задания мне потребовалось около 8 дней, с описанием концепции, логики и подробного портрета целевой аудитории. Конечный результат получился таким:

  1. Техническое задание на 48 листах;
  2. Описание портретов целевой аудитории;
  3. Описание цикла жизни заявки;
  4. Структура сайта.

Бизнес-процессы нашего проекта и описание интерфейсов основных страниц я прописал самостоятельно, создал уникальное описание целевой аудитории сайта. Немного сократил раздел Технических требований и требований к безопасности продукта.

Надеюсь, что выложенная информация поможет вам качественно изложить ваши идеи и наработки и привести все к единому стандарту.

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!

Где искать разработчиков? Как мы искали подрядчиков на разработку проекта

Первоначально проект планировалось создавать на платформе коробочной версии 1С-Битрикс, но позже мы с командой окончательно пришли к решению разработки с самого нуля на одном из фреймфорков на языке PHP.

Почему мы отказались от Битрикс в пользу фреймфорка я писал ранее здесь.

Сейчас перед нами встал остро вопрос поиска подрядчиков на разработку.

Вот основные каналы, где мы ищем исполнителей на нашу работу. К сегодняшнему дню отправили заявки и уже начали получать первые коммерческие предложения.

1. Партнеры 1С-Битрикс

В разделе «Заказать проект» на сайте 1С-Битрикс www.1c-bitrix.ru/personal/application/add.php можно создать тендер, подробно описать будущий проект, указать требования, сроки выполнения, желаемый бюджет, приложить Техническое задание.

Поиск партнеров на сайте 1С-Битрикс

Если вы зарегистрированы уже на сайте, предложения партнеров будут поступать в «Заявки на разработку сайта». Там же вы сможете отредактировать или отменить заявку.

Здесь можно найти как серьёзные и профессиональные студии, так и совсем небольшие и молодые агентства. Шанс следует дать всем. Уверен, что среди разработчиков работающих с CMS Битрикс можно найти достойных ребят с опытом программирования нестандартных проектов на фреймворках.

2. Фриланс

Уверен, что сайтом фриланса для поиска заказов пользуются не только индивидуальные исполнители, но и крупные и солидные студии с серьёзным бэкграундом. Здесь также можно создать новый проект, описать суть будущей реализации. Для более точной оценке работ, дополнили задание нашим ТЗ.

О том, как я писал Техническое задание для разработчиков, я рассказал здесь.

Подача заявки на сайте Freelance.ru

Вообще, freelance.ru отличный ресурс. Здесь можно задать вопрос большому кругу исполнителей и оперативно получить быстрый компетентный ответ. Можно запросить цену на различные виды работ и получить приблизительный срез цен на нужную вам работу. Очень рекомендую пользоваться.

3. Рекомендация коллег

Несколько компаний я запросил из своего близкого профессионального окружения и ещё несколько компаний добавил из собственного опыта. В итоге получилось 5 команд.

Не обошел стороной пройденные мной лекции «Нетологии». В 2015 году я обучался на курсе «Менеджер интернет-проектов». Преподаватель курса, Андрей Григорьев прекрасно раскрыл тему поиска и работы с подрядчиками. За что ему большое спасибо.

4. Поисковые системы

Проанализировав поисковую и контекстную выдачи, я отобрал 12 компаний и разослал подготовленный файл с описанием проекта. Отбор проводил по собранному портфолио на сайте.

В ближайшие несколько дней планирую получить ответы на запросы. В кратчайшие сроки их требуется обработать, отфильтровать и подготовить вопросы.

В следующей статье, обязательно напишу отчет по присланным заявкам и объясню критерии отбора студий для дальнейшего прохождения интервью у нас в офисе или по skype для команд из регионов.

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!

Критерии выбора подрядчика на разработку сайта

Наступил один из самых ответственных моментов — выбор разработчика. Этим людям мы предоставим возможность создания нашего продукта, передадим им идею, все наши наработки, с этим людьми мы будем работать с на протяжении всех ближайших месяц. От их опыты и навыков зависит если не все, то почти все.

Почему мы остановились именно на работе со сторонними командами, читайте здесь

Как выбрать подрядчика и потом на посыпать голову пеплом?

Перед поиском исполнителей я подготовил небольшой список критериев. Оценка каждой команды будет проводиться по 8 следующим пунктам:

  1. Наличие команды в одном офисе;
  2. Наличие в портфолио «нестандартных» проектов;
  3. Экспертная оценка;
  4. Заказчик должен предлагать идеи, а не слушать только наши «хотелки»;
  5. Сроки разработки;
  6. Стоимость разработки;
  7. Адекватность в процессе переписки, звонков (скорость ответа, доступность);
  8. Обратная связь прошлых клиентов.

Именно это были основные критерии выбора подрядчиков на разработку. Теперь опишу каждый пункт выбора более подробно.

1. Наличие команды в одном офисе

Для нас важно, чтобы дизайнеры, проектировщики, верстальщики и программисты находились в одном офисе и могли коммуницировать друг с другом. Во-первых, ребята работающие в социуме всегда развиваются намного быстрее, всегда в курсе любых новинок рынка, интересных идей и последних тенденций. Во-вторых, люди работающие в команде имеют максимальную ответственность перед друг другом за сроки и качество работы, в отличии от фрилансеров. Сегодня фрилансер работает над проектом и все идет хорошо, но завтра он уехал на море, заболел, у него депрессия, он запил и проект можно считать замороженным. Конечно, риски затянуть проект есть и в работе с командами, но они минимальны.

2. Наличие в портфолио «нестандартных» проектов

На российском рынке очень много студий, которые специализируются на создание типовых решений на 1С-Битрикс или WordPress, создают интернет-магазины, «пилят» корпоративные сайты и сайты визитки. Такие команды нам не интересны. Нам важно чтобы команда исполнителей имела собственный опыт создания крупных коммерческих проектов, проектов которые смогут справиться с серьезными нагрузками, обеспечить сохранность хранения данных и решения ключевых бизнес-процессов, имеют нестандартные задачи и структуру.

3. Экспертность и профессионализм

Мы хотим работать с профессионалами, а не с командами, которые будут учиться на нашем проекте. Важно, чтобы специалисты понимали до самых мельчайших моментов всю методологию разработки. Могли предложить технологии, которые подойдут именно для решения задач нашего проекта. Совместно с нами помогли определиться с языком программирования и выбрать современный, производительный и надежный Framework.

4. Заказчик должен предлагать идеи

Здесь мы передадим слово нашим кандидатам, будем слушать, что они предлагают, какие идеи генерируют. Нам важно, чтобы команда не соглашалась только с нашими хотелками, не шла на поводу только наших идей, часть из которых может оказаться в действительности полной ерундой, а предлагала именно свои идеи и предложения, имела свое видение и вносили качественные предложения по улучшению продукта и процесса его создания. Всегда приятно получать экспертные замечания и советы от профессионалов своего дела.

5. Сроки разработки

Мы понимаем, что в разработке будет задействована целая команда, от 5-8 человек, но ждать проект долго мы не готовы. Что для нас значит долго? Год — это долго. Оптимальный срок разработки проекта на наш взгляд — 4-6 месяцев.

6. Стоимость разработки

Мы не отдаем приоритет столичным студиям. В большинстве случаев завышенные цены на разработку в Москве совершенно неоправданны. Мне знакомы истории, когда студия берет проект за 3 млн рублей, а сама находит разработчиков в Минске или Нижнем Новгороде за 900 тысяч рублей. Мы не готовы переплачивать и быть начальным звеном в длинной цепочке посредников, поэтому с оптимизмом смотрим на небольшие студии из регионов. Максимальная сумма за разработку проекта по составленному ТЗ не более 850 тысяч рублей.

7. Адекватность в процессе переписки/звонков

Будем обращать внимание на то, как быстро присылаются обещанные КП и присылают ли вообще. Правильно будет самостоятельно позвонить разработчику и проверить как оперативно происходит ответ на звонок в офисе, как общается менеджер по телефону. Если команда спустя рукава относится к потенциальным клиентам, не отвечает на телефонные звонки, с опозданием присылает коммерческое предложение, смету, презентации, если после встречи представитель обещает прислать расчет во вторник, а по факту вы получаете его к концу недели вечером в пятницу, то от работы с такой командой я бы отказался. Если на этапе принятия решения подрядчик так относятся к клиенту, то о чем можно разговаривать когда договор будет подписан и предоплата в размере 50% уйдет на счет подрядчика?

8. Обратная связь прошлых клиентов

Даже если первая встреча прошла удачно и все понравилось, обольщаться не нужно. В разделе портфолио любой компании можно найти довольно внушительный список реализованных проектов. Не поленитесь, выберите из всего списка 5-10 компаний с похожими проектами и позвоните им. Представьтесь и скажите, что вы планируете заказать разработку своего сайта у компании XYZ с которой они работали ранее. Могут ли они ее посоветовать? Какие проблемы были в процессе разработки? Как работал менеджер проекта За какие именно этапы разработки отвечала команда?

Лишь только после этого шага, принимайте окончательное решение.

Добавлю еще раз, что в процессе выбора подрядчика особое внимание будет уделяться стоимости, срокам разработки, экспертизе и наличию нестандартных реализованных проектов в портфолио.

Прочитать о поиске подрядчиков и итоговом выборе вы сможете в будущих статьях блога.

В заключение

Описанные мной выше критерия выбора подрядчика подойдут не только для разработки программных продуктов и веб-сервисов, но и для любой другой сферы деятельности. Если вам часто приходиться отдавать работу на сторону, то обращайте пристальное внимание на каждый из пунктов выше.

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!

Почему мы решили выбрать удаленную команду разработчиков?

Собственные специалисты или удаленная команда разработчиков? Этот вопрос преследовал нас около двух недель. С одной стороны, хорошо когда специалисты сосредоточены только над одним проектам. С другой стороны, отсутствие серьезного опыта разработки, может спровоцировать проблемы с постановкой задач и контролем качества работ. Некорректно поставленные задачи могут привести к увеличению затрат и сроков разработки.

Решение было принято в стороны выбора сторонней команды. Почему мы поступили именно так? Объясняю.

Мы переложили на плюсы и минусы каждый вариант на бумагу и вот, что получилось:

Минусы собственной команды:

  1. Отсутствие понимания постановки задач;
  2. Отсутствие понимания процесса разработки;
  3. Отсутствие понимания контроля конечного результата;
  4. Высокие зарплаты каждого отдельного специалиста (зарплата по Москве от 90’000 рублей для программиста на языке PHP)
  5. Увеличение издержек на содержание одного рабочего места (ноутбук/пк, стол, стул, концилярские товары, вода, вкусняшки и т.д)
  6. Риск ухода разработчика из проекта. Разработчик уходит из проекта через месяц — мы теряем деньги, увеличиваются сроки разработки;
  7. Необходимость постоянно мотивировать собранных сотрудников.

Пожалуй, это основные минусы собственной команды на начальном этапе развития проекта. Однако, нашелся и ряд плюсов.

Плюсы собственной команды:

  1. Полная погруженность разработчиков в один проект;
  2. Последующее развитие проекта собственными руками;
  3. Возможность привлекать сторонние заказы, тем самым компенсируя затраты на зарплаты.

Произвели следующий расчет и получили простой итог:

  • Средняя заработная плата одного программиста на PHP со знанием фреймворков и опытом реализации коммерческих проектов — 90’000 рублей;
  • Приблизительное время разработки проекта — 4 месяца;

(2 сотрудника * 90000 руб.) * 4 месяца = 720’000 рублей.

Многие могут заявить, что разработчиков можно легко найти на фрилансе, но, во-первых, это не сильно удешевляет разработку, а во-вторых, контроль работы таких специалистов очень усложняется.

Добавить сюда стоимость работы проектировщика, верстальщика, дизайнера и получится сумма более 1 млн. рублей.

Мы предполагаем, что нам удастся найти студию в регионах и использовать значительно меньший бюджет. Скажем так, думаю, что стоимость разработки, с дизайном и версткой сайта может сократиться примерно в двое и не превысит 700’000 рублей.

По каким критериям отбираем подрядчиков и какие способы поиска используем, я обязательно расскажу в следующих статьях. Не пропустите!

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!

Customer Development для второй группы клиентов. Проверяем гипотезы и предположения

Проблема большинства компаний и разработчиков в том, что их видения продукта и реальные потребности аудитории для которых разрабатывается сам продукт находятся совершенно в разных плоскостях. В этом и есть большая проблема большинства молодых компаний. Чтобы не наломать дров и правильно определить задачи и решаемые проблемы нашей аудитории мы и проводим Customer Development.

Клиентами нашего сервиса является две группы пользователей, а не одна, как могло бы показаться в самом начале. Работать одновременно нам приходится как с обычными любителями спорта (группы или частные клиенты) так и с владельцами спортивных площадок.

Для выявления проблем и потребностей первой аудитории перед началом разработки и запуска проекта мы подготовили специальное интервью. Познакомиться со спискам вопросов и пройти опрос самостоятельно можно по ссылке:  https://goo.gl/forms/qwWvKd1cE5IY6jcN2.

О том, как мы определяем потребности аудитории и составляем план проведения проблемного интервью, читайте здесь.

За последние несколько недель нам удалось собрать 32 ответа от друзей и знакомых, которые хоть раз обращались в спортивный зал или приобретали абонементы. Некоторую часть удалось опросить в живую, однако оставшиеся ответы удалось собрать через социальные сети.

Источники

Приведу еще несколько каналов из которых можно найти контакты для интервью:

  • социальные сети;
  • доски — avito, youdo и т.д;
  • посты в блогах;
  • рассылки по базе адресов;
  • друзья и их рекомендации;
  • клиенты и их рекомендации;
  • респонденты и их рекомендации;
  • опросы в очередях, при выходе из магазина конкурентов.

Пожалуй, это основные каналы, которые помогут найти кандидатов для прохождения интервью. Если вы можете расширить этот список другими вариантами, напишите в комментариях, пожалуйста.

Гипотезы

Во время работы с первой группой людей, важно не упустить вторых. Для владельцев спортивных площадок мы также подготовили небольшое интервью https://goo.gl/forms/GrcF7eKKnpqv8SEI2. Основной его задачей служит проверка следующих гипотез:

  1. Лишь минимальный процент спортивных залов использует автоматизацию собственных процессов с помощью CRM систем;
  2. Предполагаем, что большинство залов используют для учета занятий посетителей программу 1C;
  3. Большинство спортивных залов являются многофункциональными и предлагают возможность тренировок сразу по нескольким видам спорта;
  4. Индивидуальных тренировок на порядок больше, чем групповых;
  5. Владельцы залов охотнее продают клубные карты (абонементы), чем разовые посещения.

Последовательность проверки

После того как гипотезы выбраны, приступаем к следующим этапам:

  • Создание сценария интервью. Мы подготовили вопросы и разбили их на несколько логических блоков, чтобы наш опрос имел логическую последовательность.
  • Формирование списка респондентов. Здесь важно, чтобы список был как можно шире. На начальной стадии мы отобрали около 30 человек для живых интервью. Вообще объем списка может довольно серьезно зависеть от рода вашей деятельности. Например, если клиенты вашего бизнеса физические лица, то с легкостью можно найти 100 и 200 человек для интервью. Если вы работаете в секторе b2b и ваши клиенты небольшие консалтинговые компании, то прекрасно сработает и 50 интервью. А если вы готовите продукт для очень больших игроков рынка, например, для продуктовых сетей, то на всю страну их может быть 10-15 и не более.
  • С собранными результатами нужно что-то делать. Какой смысл опросов, если не удалось сделать каких-либо выводов. Собираем информацию, фиксируем интересные инсайды, ищем пересечений ответов респондентов.
  • Вносим правки в интервью. Уже буквально после 2х первых встреч я переписал сценарий интервью, дописал новые вопросы, переформулировал созданные. Я думаю, что этот процесс будет происходить на протяжении всего периода опроса.

В процессе анализа наших клиентов через интернет, я столкнулся с одним очень любопытным моментом: почти все фитнес залы Москвы не сообщают своим клиентам расценки на занятия. Я до сих пор не понимаю, с чем это связано. Этот вопрос не вошел я не включил в список опроса, так как опрос планируется проводить в живую и такие моменты правильнее будет узнать в процессе личной беседы.

Личная просьба

Друзья, я буду благодарен получить от вас любые контакты людей связанных с работой спортивных залов и площадок. Нам бы хотелось провести как можно больше таких интервью и подготовить проект максимально точечно для решения нужд и потребностей этой части наших клиентов.

Свои сообщения присылайте мне в личку в Вконакте и Twitter. А также не забывайте, добавляйтесь в друзья и задавайте свои вопросы. Давайте дружить!

Большое спасибо за то, что уделили время!

Как определить проблемы вашей аудитории? Пример проблемного интервью с клиентами

Добрый день! Часто приходиться слышать со сцены и выступлений, что проблема большинства команд: это чрезмерное внимание на продукте, на его коде, на процессе программирования, вместо того, чтобы поднять попу и выйти к своим клиентам, поговорить с ними о их боли, нуждах и проблемах.

«Когда у вашего продукта нет продаж, то на 99% вы не знаете, что вы продаете и кому«.

Я абсолютно согласен с этим утверждением. Поэтому, перед тем как приступить к процессу продвижения нашего продукта, мы хотим удостовериться, что мы идентифицировали верные проблемы, и, что продукт стоит того, чтобы быть созданным.

Методология Customer Development служит для оценки проблем и нужд целевой аудитории, выявляет ее боли и ожидания.

Между текущими задачами вчерашнего дня, я подготовил опрос https://goo.gl/forms/qwWvKd1cE5IY6jcN2, который использую как скелет для интервью. Проходит оно вот по такому плану:

  1. Идентификация клиента (пол, возраст);
  2. Опыт тренировок (какими видами спорта занимается пользователь сейчас и какими раньше);
  3. Описание занятия (продолжительность занятия, время тренировок, период);
  4. Опыт поиска объекта (как искал, по каким критериям подбирал);
  5. Оценка текущей ситуации (плюсы и минусы посещения выбранного зала);
  6. Оценка аудитории (пол и средний возраст аудитории с которой пользователь коммуницирует).

В этом интервью меня интересует опыт нашей аудитории: как они справлялись с решением данной проблемы раньше, какой имеется опыт, какие были трудности в процессе поиска спортивной площадки. Ответы на вопросы позволят подтвердить наши гипотезы.

Если целевая аудитория продукта насчитывает несколько миллионов человек, то опросить нужно как можно больше 100-200 человек, придела нет. Если рынок очень узкий, своих клиентов вы можете пересчитать по пальцам, то встреч может быть не больше десяти.

Как только ответы опрошенных начнут повторяться, то можно сказать, что вы нащупали истину — именно с этой информацией важно работать дальше.

Но если вы опросили 30-50 человек и продолжаете получать совершенно разные ответы на одинаковые вопросы, то скорее всего проблемы тут две:

  1. Вы подобрали не верные вопросы и скорее всего их потребуется подправить;
  2. Вы опрашиваете не целевую аудиторию и я бы рекомендовал ее немного сузить: опрашивать людей только одной возрастной категории или финансового достатка.

Какую-то часть людей я уже успел опросить в живую, но, к большому сожалению, огромная проблема — недостаток времени и сил, отсутствие которых не позволяет проводить встречи со всеми кандидатами лично. Именно поэтому я подготовил анкету в Google Forms и теперь ее очень удобно отправлять друзьям в электронном письме.

Google Форма — это потрясающий инструмент для создания различных форм, опросов, голосований и тестов. Перечисляю преимущества:

  • Простота в использовании. Форму любой сложности можно создать за несколько минут, не сложнее чем работать в Word;
  • Не нужно скачивать. Вы отправляете вашему другу/клиенту просто ссылку;
  • Он не потеряется. Опрос и вся собранная информация находится в облаке;
  • На стороне клиента не требуются дополнительные установленные программы. Не нужен Word, не нужен PDF.
  • Это бесплатно. Не нужно платить дополнительных денег за использование этого решения.

Ссылкой на созданную анкету я успел поделиться со своими подписчиками в Вконтакте и Twitter, отправил линк в нашу корпоративную CRM, чтобы сотрудники компании также смогли пройти опрос и мы накопили больше данных.

Замечу, что уже примерно на 3-5 интервью для меня открылись некоторые очень любопытные моменты, о которых я даже не догадывался. Поэтому, ценность такого подхода очень велика. Как только у нас накопится больше информации, я обязательно поделюсь основными открытиями и инсайдами в следующих постах.

Личная просьба

На правах автора данной площадки, пользуясь случаем, прошу Вас ответить на вопросы в анкете. У вас это займет менее 5-ти минут и вы внесете личный вклад в развитие сервиса. Опрос абсолютно анонимный и служит для подтверждения (или опровержения) наших предположений и гипотез. По ссылке https://goo.gl/forms/qwWvKd1cE5IY6jcN2 вы найдете простые вопросы, на которые вам требуется ответить. Особенно буду благодарен развернутым ответам.

Я хочу обратить ваше внимание, что у нас нет законченного продукта, и наша цель это получить информацию от вас, а не продать вам что-то!

Большое спасибо за то, что уделили время!

Поделитесь и подпишитесь

Уважаемые читатели, если этот материал вызвал у вас интерес, то поделитесь ссылкой на него на своих страничках в социальных сетях.

Меня можно найти Вконакте и Twitter. Давайте дружить!