Как исправить ошибку валидации заголовка в файле CRM сегмента в Яндекс.Аудиториях

Константин Булгаков Подружиться

12 Дек.2020

Яндекс.Аудитории помогают настроить показы рекламных объявлений на собственную аудиторию в Яндекс.Директе, Яндекс.Дисплее и ADFOX. Можно задавать сегмент по существующей базе и персонализировать предложения — познакомить клиентов с новым товаром, запустить кросс-продажи или найти похожих клиентов с помощью технологии Look-alike.

Чтобы маркетологу использовать инструментарий, потребуется подготовить файл со списком контактов и загрузить таблицу в Аудитории. Однако, загрузка часто сопровождается ошибками, решение которых не очевидно. Попробуем разобрать популярные ошибки и подготовить файл к загрузке.

Какие ошибки загрузки файлов встречаются

Встречаются две ошибки при загрузке списка с электронными адресами и телефонами:

1. Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента;
2. Количество корректных уникальных элементов меньше, чем 1000.

В первом случае предупреждение возникает когда некорректно указан разделитель столбцов или используется неверный формат заголовков столбцов. В записи должно быть хотя бы одно из полей phone или email, а поля записи отделяются друг от друга запятой.

Вторая ошибка более очевидна — загружаемый на сервер документ не соответствует требованием по количество контактов. Исправить проблем легко — нужно расширить число телефонов или эмейлов клиентов до 1 тысячи или более.

В любом случае — перед отправкой файла внимательно проверьте, соответствует ли документ основным рекомендациям Яндекса.

Какие требования Яндекс предъявляет к файлам

Требования к файлам Яндекс описал в официальной справке. Коротко перечислим их и мы:

• Формат файла — CSV;
• Максимальный размер — 1 Гб;
• Требования к формату записей: в первой строке указываются названия полей, отделенные запятой;
• Обязательные поля в записях: phone или email;
• Количество записей — от 1000;
• Кодировка файла — UTF-8 или Windows-1251.

Не забывайте, что в номере телефона нельзя использовать пробелы и дополнительные символы, а в поле email запрещается использовать прописные буквы — используйте только строчные.

Как должен выглядеть правильный список контактов

Правильная таблица с контактами состоит из двух столбцов — phone и email. В номерах телефона запрещено использовать «+», пробелы и круглые скобки, а электронные адреса обязательно в нижним регистре.

Посмотрите на пример таблицы — два столбца с данными.

Список должен быть сохранен в формате CSV (разделители — запятые). Такой формат можно выбрать в Excel при сохранении файла.

Однако не все так просто — в Windows файл часто сохраняется по каким-то собственным правилам: в качестве разделителя вместо запятой ставится точка с запятой. Подмена настраивается на уровне операционной системы. Поэтому загрузка завершается неудачей — мы видим надпись «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента».

Как исправить ошибку валидации заголовка в файле CRM сегмента

Исправить ошибку можно двумя способами. Первый способ потребует изменений в настройках формата числа операционной системы, во второй случае можно отредактировать поля с помощью блокнота.

Первый вариант устранения проблемы на Windows 10 записан на скринкасте. Ниже найдете подробный путь до нужных настроек.

• В Windows 10: Настройка языка → Дата и время → Формат даты, времени и региона → Дополнительные параметры даты и времени → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры.
• В Windows 7: Панель управления → Часы, язык и регионы → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры.

В поле Разделитель элементов списка вместо точки с запятой укажите запятую и примените настройки.

После сохранения вернитесь к исходному файлу с контактами и пересохраните файл в CSV формате еще раз. Если все хорошо, то загрузка списка на сервер Яндекса пройдет без ошибок.

Если же метод не помог и ошибка никуда не делась, то рекомендую открыть документ программой Notepad++ (или стандартным блокнотом Windows) и проверить корректность написания заголовков и разделителей столбцов.

На скриншоте заголовок первого столбца содержит кавычки — удаляем их и сохраняем изменения.

Не забудьте перепроверить корректность разделения столбцов. Во всех строках значения должны разделяться только запятой, но никак не точкой с запятой.

Если все верно, то сохраняйте файл с данными и загрузите ещё раз в Аудитории. Уверен, что теперь все получится.

Загрузить список в формате XLSX получится?

К сожалению, нет. Формат файлов табличного типа XLSX не подойдет для загрузки контактов в Яндекс.Аудитории. Причины очевидны:

1. CSV — это стандарт сохранения табличной информации в текстовый файл с разделителями;
2. CSV не имеют ограничений по строкам, а вот Excel позволит записать не более 1 миллион строк данных;
3. Файлы в CSV могут быть открыты и прочитаны машинами, а также любым текстовым редактором, с XLSX такое невозможно;
4. CSV не могут содержать форматированные данные и прочую информацию помимо самих данных.

Заключение

Статья получилась объемной, поэтому в заключение выделю главные правила работы со списками в Яндекс.Аудиториях.

1. Внимательно проверяйте заголовки и разделители между значениями в строках;
2. Если список готовите в Excel, то для сохранения файла выберите формат CSV (разделители — запятые);
3. Проверьте настройки формата разделителя числа в вашей ОС, возможно операционная система по умолчанию проставляет точку с запятой;
4. Если проблема не решается — откройте файл блокнотом или Нотпадом и проверьте корректность оформление таблицы;
5. Для загрузки используйте формат CSV, а не XLSX.

Надеюсь, что материал оказался полезным. Если остались вопросы, то пишите в комментариях ниже. И не забывайте делиться ссылкой с коллегами.